Câu hỏi thường gặp
tại net4

Tại trang đăng nhập, chọn liên kết Quên mật khẩu? và nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký với tài khoản. Hệ thống sẽ gửi mã OTP xác nhận về số điện thoại của bạn trong vòng 60 giây. Nhập mã OTP và đặt lại mật khẩu mới. Nếu không nhận được mã, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ net4 qua Zalo hoặc Telegram để được trợ giúp trực tiếp.

net4 áp dụng quy trình xác minh danh tính bắt buộc nhằm đảm bảo an toàn cho người chơi và tuân thủ quy định về độ tuổi. Bạn cần cung cấp ảnh chụp rõ nét mặt trước và mặt sau của CCCD hoặc CMND còn hiệu lực, cùng một ảnh chân dung cầm giấy tờ. Quá trình xét duyệt thường hoàn tất trong vòng 24 giờ làm việc. Tài khoản chưa xác minh vẫn có thể chơi nhưng sẽ bị giới hạn hạn mức rút tiền.

Bạn có thể cập nhật một số thông tin như địa chỉ email, số điện thoại liên hệ và mật khẩu trong phần Cài đặt tài khoản. Tuy nhiên, họ tên và ngày sinh đã được xác minh qua KYC sẽ không thể thay đổi sau khi hoàn tất xác minh. Nếu có sai sót trong thông tin đã xác minh, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của net4 để được hướng dẫn xử lý.

Tài khoản có thể bị tạm khóa do nhập sai mật khẩu nhiều lần, phát hiện hoạt động bất thường, hoặc do chính bạn kích hoạt tính năng tự loại trừ. Trong trường hợp bị khóa do bảo mật, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ net4 qua Zalo hoặc Telegram, cung cấp thông tin xác minh danh tính để được mở khóa. Nếu tài khoản bị khóa do tự loại trừ, chính sách của net4 không cho phép mở khóa trước thời hạn đã chọn.

Thông thường, yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15 phút đến 2 giờ kể từ khi gửi yêu cầu. Trong giờ cao điểm hoặc các trường hợp cần xác minh bổ sung, thời gian có thể kéo dài đến 24 giờ làm việc. Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ và tối đa 50.000.000 VNĐ mỗi lần giao dịch. Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC sẽ bị giới hạn hạn mức rút tiền.

Nếu sau 10 phút số dư tài khoản vẫn chưa được cập nhật, hãy kiểm tra lại lịch sử giao dịch trong phần Quản lý tài khoản. Nếu giao dịch hiển thị trạng thái đang xử lý, vui lòng chờ thêm. Nếu giao dịch không xuất hiện, hãy chụp màn hình xác nhận thanh toán từ ứng dụng MoMo, ZaloPay hoặc ngân hàng và gửi cho đội ngũ hỗ trợ net4 qua Zalo hoặc Telegram để được xử lý nhanh nhất.

net4 không thu phí đối với các giao dịch nạp tiền. Đối với rút tiền, net4 cũng miễn phí xử lý từ phía nền tảng. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí chuyển khoản theo chính sách riêng của họ. Bạn nên kiểm tra với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của mình trước khi thực hiện giao dịch.

Có. net4 cung cấp công cụ Giới hạn tài chính trong phần Cài đặt tài khoản, cho phép bạn tự đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng. Ví dụ, bạn có thể giới hạn tối đa 2.000.000 VNĐ mỗi tháng. Việc giảm giới hạn có hiệu lực ngay lập tức, trong khi tăng giới hạn sẽ có độ trễ 24–72 giờ. Đây là một trong những công cụ chơi có trách nhiệm mà net4 khuyến khích tất cả người chơi sử dụng.

net4 cam kết minh bạch tuyệt đối trong mọi kết quả trò chơi. Các trò chơi casino trực tiếp được phát sóng theo thời gian thực từ studio chuyên nghiệp. Các tựa game nổ hũ sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập để đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng. Lịch sử kết quả của mọi ván chơi đều được lưu trữ và người chơi có thể truy xuất bất kỳ lúc nào trong phần lịch sử cược.

Có. Toàn bộ lịch sử cược được lưu trữ đầy đủ trong phần Lịch sử giao dịch và Lịch sử cược trong tài khoản của bạn. Bạn có thể lọc theo ngày, loại trò chơi, hoặc kết quả thắng/thua. Dữ liệu được lưu trữ tối thiểu 90 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch.

Các trận Đá Gà trực tiếp tại net4 diễn ra hàng ngày với nhiều khung giờ khác nhau, thường bắt đầu từ sáng sớm đến đêm khuya. Lịch thi đấu cụ thể được cập nhật thường xuyên trên trang Đá Gà. Người chơi có thể theo dõi trực tiếp luồng video chất lượng cao và đặt cược theo thời gian thực trong suốt trận đấu.

Các tựa game Nổ Hũ tại net4 có tỷ lệ hoàn trả người chơi (RTP) trung bình từ 95% đến 98% tùy theo từng tựa game. Thông tin RTP chi tiết được hiển thị trong phần thông tin trò chơi trước khi bạn bắt đầu chơi. net4 khuyến khích người chơi tìm hiểu kỹ về tỷ lệ này và chơi trong giới hạn ngân sách của mình. Truy cập trang Nổ Hũ để khám phá danh sách game đầy đủ.

Để bảo vệ tài khoản của bạn một cách tốt nhất, net4 khuyến nghị: (1) Sử dụng mật khẩu mạnh gồm ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt. (2) Kích hoạt xác thực hai bước (2FA) trong phần Cài đặt bảo mật. (3) Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ. (4) Đăng xuất khỏi tài khoản sau khi sử dụng xong, đặc biệt trên thiết bị công cộng. (5) Thường xuyên kiểm tra lịch sử đăng nhập để phát hiện truy cập bất thường.

Nếu bạn phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy thực hiện ngay các bước sau: Bước 1 – Đổi mật khẩu tài khoản ngay lập tức. Bước 2 – Liên hệ đội ngũ hỗ trợ net4 qua Zalo hoặc Telegram để yêu cầu tạm khóa tài khoản trong khi điều tra. Bước 3 – Kiểm tra lịch sử giao dịch và báo cáo mọi giao dịch bất thường. Bước 4 – Cập nhật mật khẩu email và số điện thoại liên kết với tài khoản. Đội ngũ net4 sẽ hỗ trợ xử lý trong thời gian sớm nhất.

net4 không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng hay tài khoản ví điện tử của người dùng trên hệ thống. Tất cả giao dịch thanh toán được xử lý trực tiếp qua cổng thanh toán bảo mật của các đối tác như MoMo, ZaloPay và VNPay. net4 chỉ lưu trữ thông tin giao dịch (số tiền, thời gian, trạng thái) để phục vụ mục đích đối soát và hỗ trợ khiếu nại khi cần thiết.