Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Bản Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") được áp dụng cho toàn bộ mối quan hệ giữa net4 ("Chúng tôi", "Nền tảng") và người dùng ("Bạn", "Người chơi", "Thành viên") khi truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào tại website net4.club cũng như các ứng dụng di động liên quan.

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa xác định:

• net4 – Nền tảng giải trí trực tuyến vận hành tại địa chỉ net4.club, cung cấp các dịch vụ casino trực tiếp, đá gà, nổ hũ, thể thao ảo và các trò chơi giải trí khác.
• Tài khoản – Hồ sơ cá nhân được tạo lập khi Thành viên hoàn tất quá trình đăng ký trên nền tảng net4.
• Số dư – Tổng giá trị tài chính hiện có trong tài khoản của Thành viên, được tính bằng đơn vị VNĐ.
• Giao dịch – Bao gồm tất cả hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược và nhận thưởng được thực hiện trên nền tảng.
• Nội dung – Tất cả văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, dữ liệu trò chơi và bất kỳ tài nguyên số nào được hiển thị hoặc cung cấp qua nền tảng net4.

Điều khoản này được áp dụng đồng thời với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của net4. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa các tài liệu, thứ tự ưu tiên sẽ được xác định theo từng tình huống cụ thể, với nguyên tắc ưu tiên bảo vệ quyền lợi chính đáng của Người chơi.

Để trở thành Thành viên của net4 và sử dụng đầy đủ các dịch vụ trên nền tảng, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

1. Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. net4 nghiêm cấm tuyệt đối việc người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào.
2. Bạn phải cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email hợp lệ.
3. Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng duy nhất một (01) tài khoản trên nền tảng net4. Việc tạo lập nhiều tài khoản là hành vi vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến đình chỉ toàn bộ tài khoản liên quan.
4. Bạn phải tự nguyện đồng ý và chấp nhận toàn bộ nội dung của Điều khoản này, Chính sách bảo mật và các quy định liên quan khác của net4.
5. Bạn không thuộc danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ theo quy định pháp luật hiện hành hoặc theo quyết định riêng của net4.

Khi hoàn tất đăng ký, net4 sẽ gửi email xác nhận đến địa chỉ bạn đã cung cấp. Tài khoản chỉ được kích hoạt đầy đủ sau khi bạn xác nhận qua liên kết trong email đó. Trường hợp không nhận được email xác nhận trong vòng 15 phút, vui lòng kiểm tra hộp thư spam hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ của net4.

Khi sử dụng các dịch vụ của net4, Thành viên cam kết tuân thủ các quy định sau đây nhằm đảm bảo môi trường giải trí lành mạnh, an toàn và công bằng cho tất cả người chơi:

• Sử dụng dịch vụ chỉ cho mục đích giải trí cá nhân, không sử dụng vì mục đích thương mại hoặc kinh doanh trái phép.
• Không can thiệp, phá hoại hoặc cố tình làm gián đoạn hoạt động bình thường của hệ thống, máy chủ hoặc mạng lưới net4.
• Không sử dụng bất kỳ phần mềm tự động, bot, script hay công cụ nào để thực hiện đặt cược hoặc thu thập thông tin từ nền tảng.
• Không tiến hành bất kỳ hình thức gian lận, rửa tiền hoặc sử dụng tiền thu được từ hoạt động phi pháp để giao dịch trên net4.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập tài khoản cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.
• Không sử dụng ngôn ngữ thô tục, xúc phạm, đe dọa hoặc quấy rối bất kỳ nhân viên hay thành viên nào khác của net4.

net4 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện trạng" (as-is). Chúng tôi cam kết duy trì độ ổn định hệ thống ở mức cao nhất có thể, tuy nhiên không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn trong mọi thời điểm, đặc biệt trong các trường hợp bảo trì hệ thống định kỳ hoặc sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát.

net4 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank, BIDV và các ngân hàng nội địa uy tín khác. Tất cả giao dịch tài chính phải tuân theo các quy định sau:

Về nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu mỗi lần là 50.000 VNĐ. Không có giới hạn nạp tối đa trong một ngày, tuy nhiên các khoản nạp trên 50.000.000 VNĐ có thể yêu cầu xác minh bổ sung.
• Tiền sẽ được cộng vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch được xác nhận thành công từ phía đơn vị thanh toán.
• Thành viên phải sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính mình để thực hiện giao dịch. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản của người khác.

Về rút tiền:

• Mức rút tối thiểu mỗi lần là 100.000 VNĐ. Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 15 phút đến 24 giờ làm việc tùy phương thức.
• Trước khi thực hiện rút tiền lần đầu, Thành viên phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) và liên kết ít nhất một phương thức thanh toán hợp lệ.
• Tiền thưởng khuyến mãi chỉ có thể rút sau khi đáp ứng đủ điều kiện vòng cược (wagering requirement) được quy định cụ thể trong từng chương trình khuyến mãi.
• net4 có quyền từ chối hoặc tạm giữ yêu cầu rút tiền nếu có căn cứ nghi ngờ gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm Điều khoản này, và sẽ thông báo lý do cụ thể cho Thành viên.

net4 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho Thành viên mới lẫn Thành viên trung thành. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều khoản riêng biệt, tuy nhiên tất cả đều tuân theo các nguyên tắc chung sau:

• Mỗi Thành viên chỉ được nhận mỗi ưu đãi một lần trừ khi có quy định khác. Việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần là hành vi gian lận và sẽ bị xử lý theo Điều 6.
• Tiền thưởng khuyến mãi sẽ tự động được cộng vào tài khoản hoặc yêu cầu nhập mã khuyến mãi, tùy theo từng chương trình cụ thể.
• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) áp dụng cho tất cả tiền thưởng và sẽ được công bố rõ ràng trong mô tả từng chương trình.
• net4 có quyền sửa đổi, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, nhưng sẽ tôn trọng các quyền lợi đã xác lập hợp lệ của Thành viên trước thời điểm thay đổi.
• Khuyến mãi chỉ áp dụng cho Thành viên có tài khoản thực (real money account), không áp dụng cho tài khoản demo.

Nhằm bảo vệ tính toàn vẹn của nền tảng và quyền lợi của tất cả Thành viên, net4 nghiêm cấm tuyệt đối các hành vi sau đây:

• Sử dụng phần mềm gian lận, hack, bot tự động hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của net4.
• Tạo lập, quản lý hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản, kể cả việc nhờ người thân đăng ký thay.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc với bất kỳ bên nào để trục lợi bất chính từ nền tảng.
• Sử dụng nền tảng net4 để rửa tiền hoặc thực hiện các giao dịch tài chính bất hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Chuyển nhượng, mua bán, cho thuê hoặc bất kỳ hình thức chuyển giao quyền sử dụng tài khoản net4 cho người khác.
• Thu thập, lưu trữ hoặc sử dụng thông tin cá nhân của Thành viên khác mà không có sự đồng ý.
• Đăng tải hoặc phát tán nội dung bất hợp pháp, vi phạm thuần phong mỹ tục hoặc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ thông qua nền tảng net4.

Quyền và nghĩa vụ của Thành viên:

• Thành viên có quyền sử dụng đầy đủ các dịch vụ của net4 sau khi hoàn tất đăng ký và xác minh danh tính hợp lệ.
• Thành viên có quyền yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật và giải đáp thắc mắc từ đội ngũ chăm sóc khách hàng của net4 trong suốt 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần.
• Thành viên có quyền khiếu nại về bất kỳ giao dịch hoặc kết quả trò chơi nào mà mình cho là không chính xác, trong vòng 72 giờ kể từ khi sự việc xảy ra.
• Thành viên có nghĩa vụ cung cấp thông tin trung thực và cập nhật kịp thời khi có thay đổi về thông tin cá nhân.
• Thành viên chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính bảo mật của thông tin đăng nhập tài khoản và mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.

Quyền và nghĩa vụ của net4:

• net4 có quyền từ chối cung cấp dịch vụ, tạm khóa hoặc đóng tài khoản của bất kỳ Thành viên nào vi phạm Điều khoản này.
• net4 có quyền điều chỉnh, bổ sung hoặc thay đổi các tính năng, dịch vụ trên nền tảng mà không cần thông báo trước.
• net4 có nghĩa vụ xử lý các yêu cầu nạp tiền, rút tiền hợp lệ trong thời gian cam kết và thông báo kịp thời nếu có sự chậm trễ.
• net4 có nghĩa vụ bảo mật thông tin cá nhân của Thành viên theo đúng quy định trong Chính sách bảo mật.
• net4 có nghĩa vụ cung cấp môi trường trò chơi công bằng, sử dụng hệ thống tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập.

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung của cả Thành viên và net4. Chúng tôi khuyến nghị mạnh mẽ Thành viên thực hiện các biện pháp sau để bảo vệ tài khoản:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, có độ dài tối thiểu 8 ký tự.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật cho tài khoản.
• Không lưu thông tin đăng nhập trên các thiết bị dùng chung hoặc máy tính công cộng.
• Thường xuyên thay đổi mật khẩu, ít nhất mỗi 3 tháng một lần.
• Lập tức liên hệ bộ phận hỗ trợ net4 nếu phát hiện dấu hiệu truy cập trái phép vào tài khoản.

net4 sẽ không bao giờ chủ động yêu cầu Thành viên cung cấp mật khẩu qua email, điện thoại hay bất kỳ kênh liên lạc nào. Nếu bạn nhận được yêu cầu như vậy, đây là dấu hiệu của hành vi giả mạo và cần được báo cáo ngay cho chúng tôi.

net4 cam kết giải quyết mọi tranh chấp một cách công bằng, nhanh chóng và minh bạch. Quy trình giải quyết tranh chấp được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 – Liên hệ trực tiếp: Thành viên gửi khiếu nại qua kênh hỗ trợ trực tuyến hoặc email [email protected], mô tả chi tiết vấn đề phát sinh kèm theo bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, thời gian xảy ra...).
2. Bước 2 – Tiếp nhận và xem xét: Đội ngũ hỗ trợ net4 sẽ xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong vòng 2 giờ làm việc và tiến hành điều tra trong vòng tối đa 72 giờ.
3. Bước 3 – Phản hồi và xử lý: net4 thông báo kết quả điều tra và phương án giải quyết cụ thể đến Thành viên. Nếu Thành viên đồng ý, vụ việc sẽ được khép lại và thực hiện các bước bồi thường (nếu có) trong vòng 48 giờ tiếp theo.
4. Bước 4 – Kháng cáo: Nếu Thành viên không đồng ý với kết quả xử lý, có thể yêu cầu cấp trên xem xét lại trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận kết quả ban đầu.

Mọi tranh chấp không thể giải quyết thông qua quy trình nội bộ nêu trên sẽ được đưa ra giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.

Quan hệ sử dụng dịch vụ giữa Thành viên và net4 có thể chấm dứt trong các trường hợp sau:

Do Thành viên chủ động yêu cầu:

• Thành viên có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ của net4.
• Trước khi đóng tài khoản, Thành viên phải rút toàn bộ số dư khả dụng. Số dư còn lại sau khi tài khoản bị đóng sẽ được hoàn trả theo quy trình tiêu chuẩn trong vòng 5 ngày làm việc.
• Tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược sẽ bị hủy khi tài khoản đóng.

Do net4 chủ động chấm dứt:

• net4 có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản không cần báo trước nếu phát hiện vi phạm nghiêm trọng các điều khoản đã nêu.
• Trong trường hợp đóng tài khoản do vi phạm, net4 có quyền giữ lại số dư liên quan đến hoạt động vi phạm sau khi điều tra xong.
• Thành viên sẽ được thông báo về lý do đóng tài khoản trừ khi việc thông báo đó có thể gây cản trở cho quá trình điều tra.

net4 đặt sức khỏe và phúc lợi của Thành viên lên hàng đầu. Chúng tôi tin rằng giải trí trực tuyến chỉ có giá trị thực sự khi được thực hiện một cách có ý thức và có trách nhiệm. Vì vậy, net4 cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm sau:

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng để kiểm soát chi tiêu giải trí.
• Giới hạn thời gian chơi: Công cụ nhắc nhở và giới hạn thời gian phiên chơi giúp Thành viên không bị cuốn vào trò chơi quá mức.
• Tự loại trừ: Thành viên có thể yêu cầu tự loại trừ (self-exclusion) khỏi nền tảng trong khoảng thời gian từ 30 ngày đến vĩnh viễn.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống định kỳ nhắc nhở Thành viên về thời gian và số tiền đã sử dụng trong phiên chơi.

Để tìm hiểu thêm về các công cụ và chính sách chơi có trách nhiệm, vui lòng truy cập trang Chơi có trách nhiệm của net4.

net4 có quyền cập nhật, bổ sung hoặc sửa đổi Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào nhằm phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến dịch vụ. Quy trình thông báo thay đổi được thực hiện như sau:

• Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của Thành viên, net4 sẽ thông báo trước ít nhất 14 ngày qua email đăng ký và thông báo nổi bật trên trang chủ.
• Đối với các thay đổi nhỏ hoặc mang tính làm rõ thêm, net4 có thể cập nhật ngay lập tức và ghi nhận ngày hiệu lực tại đầu trang này.
• Việc Thành viên tiếp tục sử dụng nền tảng sau ngày hiệu lực của phiên bản Điều khoản mới được coi là sự chấp thuận với toàn bộ những thay đổi đó.
• Nếu Thành viên không đồng ý với Điều khoản được cập nhật, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ hỗ trợ để đóng tài khoản theo quy trình tại Điều 10.

Lịch sử các phiên bản Điều khoản trước đây được lưu giữ bởi net4 và có thể được cung cấp theo yêu cầu hợp lệ của Thành viên hoặc cơ quan chức năng có thẩm quyền.